3月11日，耳鼻咽喉头颈外三科、眼二科组织开展了讨论会，就如何正确构建和谐的医患关系进行全员讨论。

耳鼻咽喉头颈外三科王宁主任在会上指出，与病人沟通时要做到以下几点：一、掌握“一个”技巧：多听病人和家属倾诉，耐心解答患者及家属提出的问题。二、做到“二个”掌握：掌握病情和治疗情况;掌握患者的社会心理状况。三、执行“三个”留意：留意患者的情绪状态;留意患者对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应。

眼二科沙莎主任指出：与患者或家属沟通时应尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并结合自身的亲身经历，告知大家要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。

王娟护士长把医患关系看作是一个“情感账户”，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或加强信任，“取款”是在降低信任，大家可以通过多次善意的“存款”行为，与患者建立起良好的沟通关系。

科内其他人员结合实际情况从社会角度、患者角度、医护角度分别表达了各自对医务工作、医患关系的理解和认识。讨论现场各抒己见，气氛热烈。

王宁主任在总结中表示，良好的医患沟通既是实现以患者为中心，减轻患者身心痛苦，也是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。今后的工作要围绕进一步加强细节管理，不断提高医疗服务质量，让患者在住院期间能充分感受到关爱与温馨，构建更加和谐的医患关系。（耳鼻咽喉头颈外三科? 眼二科王元元? 肖茜予）

【来源：湖南省人民医院】

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